5 dicas para melhorar o atendimento ao cliente

Quer melhorar a eficiência da sua equipe de atendimento ao cliente? Confira boas práticas e invista na comunicação com os consumidores.

5 dicas para melhorar o atendimento ao cliente

21 de novembro de 2017 (Atualizado em 06 de Agosto de 2018)


É preciso investir na qualidade de atendimento ao cliente. Estudos indicam que um único consumidor insatisfeito é capaz de influenciar outros 20 potenciais clientes. Além, claro, de ser praticamente impossível reconquistar a confiança de alguém decepcionado com o atendimento.


O consumidor está cada vez mais exigente, e cobra rapidez e assertividade das marcas. Confira neste artigo dados sobre a importância do bom atendimento ao cliente, e dicas para melhorar a comunicação com o seu público por meio do SAC:


Quanto custa um atendimento ao cliente mal feito?


Nem sempre é fácil justificar investimentos na área de atendimento ao cliente. Muitas empresas simplesmente não investem na melhoria dos canais. Essa, definitivamente, não é uma boa prática.


O estudo “O Estado do Atendimento ao Cliente no Brasil”, realizado pela NeoAssist e a Social Miner, traz números inéditos e surpreendentes sobre o mercado nacional. Veja:



  • 68% dos clientes aceitariam pagar mais por um produto/serviço para ter um melhor atendimento;

  • 71,3% dos consumidores entende que resolver o problema no primeiro contato é a parte mais importante do atendimento;

  • 51,6% das pessoas encontram os mesmos problemas de atendimento frequentemente nas empresas;

  • 87% dos clientes querem canais automáticos de atendimento, sem a necessidade de falar com um atendente.


Quer e se destacar no mercado através do bom atendimento? Confira a seguir algumas dicas:


1. Estude sobre os seus produtos e serviços


Não há atendimento de qualidade se você e sua equipe não conhecerem sobre o seu produto melhor do que qualquer consumidor. Também vale a pena investir em informações sobre o mercado e sobre o segmento em que o seu negócio está inserido.


A dica número um e mais importante do atendimento ao cliente é sem dúvida investir em treinamento e a capacitação técnica da sua equipe! E eles devem ser constantes, levando em consideração a rotatividade das equipes, sobretudo terceirizadas.


2. Conheça bem o seu público


Quais são os hábitos do seu consumidor? Como ele costuma interagir? Uma equipe de atendimento ao cliente de sucesso conhece e se comunica bem com o seu consumidor, seja qual for a plataforma utilizada (chat, telefone ou e-mail).


3. Utilize a linguagem correta


Adeque a fala e a escrita de sua equipe para o perfil do seu público. Há muitas maneiras de se transmitir uma informação, e você precisa encontrar os melhores meios para se fazer isso.


Gírias, palavrões e expressões populares, claro, devem ser evitadas. Mas nem por isso a linguagem precisa ser completamente formal. Há formas de se comunicar simples e gramaticalmente corretas.


4. Foco na resolução de problemas


Seu atendimento precisa ser efetivo. Quando o consumidor entra em contato com a empresa ele espera que o seu problema seja resolvido rapidamente. Portanto, comprometa-se na resolução do problema e com a satisfação do cliente.


5. Avalie e motive constantemente sua equipe


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O bom atendimento ao cliente é resultado do trabalho de uma equipe de profissionais competentes. Motive seus colaboradores a produzir o melhor sempre e lhes ofereça o treinamento e as ferramentas necessárias para fazer isso. Como? Uma ferramenta online de avaliação pode fazer toda a diferença. Descubra o S4A no próximo tópico.


Conheça o S4A – Software de Atendimento ao Cliente


A Trend2B tem uma solução que pode lhe ajudar a melhorar o atendimento ao cliente. O S4A (Serviço de Avaliação, Autoconhecimento, Acompanhamento e Aceleração) é uma plataforma completa e exclusiva, desenvolvida para ajudar você a avaliar o atendimento que a sua empresa oferece aos seus clientes.


Esta solução oferece a metodologia, o sistema de monitoramento e o dashboard online que são considerados referências no mercado de atendimento ao cliente.  A metodologia abrange: introdução, compreensão, resolução, validação e encerramento do atendimento.


Na solução, o atendente tem acesso a todos os indicadores de avaliação, baseados nos objetivos da empresa, além, claro, de boas práticas do mercado. Por meio do acesso online, o colaborador pode acompanhar o seu desenvolvimento e os feedbacks recebidos diariamente.


Para os gestores, há um módulo para acompanhar o crescimento da equipe e o desempenho individual de cada atendente. Assim, ele poderá criar campanhas de motivação e treinamentos específicos de acordo com a deficiência de cada colaborador e acompanhar toda a evolução.


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