18 de Junho de 2018
Netiqueta é o conjunto de recomendações e normas de conduta para melhorar as interações humanas na Internet. Separamos as 10 maiores gafes cometidas por diversas áreas que devem ser abolidas nas práticas empresariais a fim de estreitar o relacionamento com os consumidores:
1: Comprar listas
É crime, não funciona e ainda é deselegante. Quer mais um motivo para não cair nessa armadilha? O usuário pode bloquear de vez o seu endereço e adeus relacionamento.
2: Assunto do e-mail sensacionalista
“Urgente”! Sua mensagem é realmente urgente para o usuário? Dificilmente. Embora o título seja chamativo e possa criar uma taxa de clique maior, a credibilidade da sua mensagem cai em questão de segundos. Ao abrir a mensagem o usuário não vai ficar satisfeito com o conteúdo.
3: Assassinar a gramática
A linguagem despojada e pessoal praticada na Internet pode ser confundida por algumas empresas como livre de regras. Mas não! Há maneiras muito leves de utilizar a gramática correta e ainda assim construir um diálogo com o usuário.
4: Escrever em CAPS LOCK
O Caps Lock na Internet é algo parecido com o ato de gritar na vida real. Muito deselegante manter um diálogo gritando, certo? Use com muita sabedoria esse recurso.
5: Encaminhar e-mail sem autorização
O seu consumidor deve autorizar toda e qualquer comunicação com a sua empresa. Do contrário, vai aparecer oportunismo e a sua mensagem dificilmente será de fato absorvida.
6: Respeitar as solicitações de descadastramento
Não encaminhe e-mails e comunicações para quem gentilmente pediu para não receber. Esse é um direito do usuário e um dever da empresa criar ferramentas eficientes para isso.
7: Não repetir a mesma mensagem muitas vezes
Quer investir na comunicação? Crie e-mails criativos e diferentes. Mensagens em grupos e fóruns também devem ser inéditos.
8: Nunca repassar correntes
Precisa dizer? Bem, sim. Infelizmente a prática é bem comum a empresas que fazem trabalho de Marketing viral e de engajamento. Cuidado!
9: Encaminhar e-mail para muitos destinatários
Vai encaminhar uma mesma mensagem para vários endereços? Coloque todos em cópia oculta. Isso evita o uso indevido do mailing e também o envio de mensagens indesejadas.
10: Respeitar as regras do Grupo
O Grupo permite o compartilhamento de informações comerciais? Se sim, ok! Mas do contrário é melhor evitar. Também tenha certeza de que o conteúdo que você está compartilhando é de interesse das pessoas do grupo.
