11 de Julho de 2018
Onde você prefere comprar o novo celular? Na Internet ou no shopping? Antes de decidir o modelo, pesquisa no Google e faz questionamentos para os seus seguidores nas mídias sociais? Hábitos como esses transformaram a relação entre empresas e clientes. O Marketing, claro, busca compreender o comportamento do consumidor e traçar as melhores estratégias.
Confira neste artigo mudanças ocorridas com consumidores e marcas após a democratização de algumas tecnologias:
Internet para todos
Consumidores:
A democratização da Internet ajudou os consumidores a adquirir mais informações de produtos, serviços, marcas e empresas. Rapidamente, a Internet se tornou um instrumento de pesquisa de preços e trouxe mais poder de decisão para os consumidores.
Empresas:
Com isso, as empresas puderam transmitir mais informações e opções de vendas. Consequentemente, as marcas que souberam aproveitar do espaço ganharam diferenciais frente aos concorrentes.
Mobile
Consumidores:
Hoje é possível comunicar, fazer compras e adquirir informações em movimento. Definitivamente, o comportamento do consumidor nunca mais foi o mesmo.
Empresas:
Com a maior mobilidade, trazida principalmente pelo acesso à Internet via celular, as empresas têm a possibilidade de alcançar mais consumidores, independente da localização e distância. O mobile marketing trouxe uma infinidade de possibilidades para as marcas.
Redes Sociais
Consumidores:
Uma rede conectada que permite a troca de informações em tempo real. Esse consumo de conteúdos de acordo com gostos, preferências e círculo de amizades transformou o comportamento do consumidor. Uma força nunca vista antes.
Empresas:
A rede social também é um poderoso instrumento para as marcas. Por meio de uma relação mais próxima com o consumidor, é possível disseminar valores e ampliar mensagens. Por outro lado, ficou muito mais desafiador responder aos questionamentos e reclamações dos clientes. As mensagens rapidamente ganham visibilidade e podem influenciar na imagem da marca. Rapidez, eficiência e transparência se tornaram imprescindíveis na comunicação empresarial.
SAC 3.0
Consumidores:
O SAC 3.0 permitiu aos consumidores interagirem ativamente com as empresas. Além de muitas vezes conseguirem respostas mais rápidas, os consumidores podem optar pelo melhor canal para iniciar essa comunicação. Afinal, é interesse da empresa responder aos questionamentos e evitar uma crise de imagem.
Empresas:
Com o objetivo de administrar sua imagem nas redes, as empresas precisaram abrir novos canais de comunicação, pois independentemente de estarem ou não com perfis ativos, os seus consumidores falavam a respeito de seus produtos e serviços. Adaptar linguagem, tempo e estratégias para cada canal também é um diferencial.
Publicidade Digital
Consumidores:
Passaram a receber digitalmente anúncios, cupons e outros materiais de desconto, muitas vezes de acordo com a sua necessidade e escolhas.
Empresas:
Para as empresas a mudança foi muito positiva, pois as publicidades digitais facilitaram o envio de anúncios segmentados, cupons e informações aos consumidores. O grande poder de segmentação, faz com que as comunicações cheguem cada vez mais aos consumidores certos e no momento ideal. As mídias digitais também diminuíram consideravelmente os custos de publicidade, antes atrelados aos meios tradicionais, como TV, rádio, outdoor, panfletos e etc.
Buscadores
Consumidores:
Facilitou a comparação de preços e a busca por descontos e melhores condições de entrega, pagamento e etc.
Empresas:
Para as empresas, é possível estabelecer preços dinâmicos para refletir os diferentes níveis de oferta e demanda.
*Artigo baseado no Livro Planejamento de Marketing Digital, de André L. Miceli e Daniel O. Salvador
