17 de maio de 2018
Atualmente, mais de 3,4 bilhões de pessoas em todo o mundo são usuários da Internet. Isso significa que 45% de toda a população mundial têm acesso a centenas de informações diariamente, seja por meio de meios oficiais das marcas ou então conteúdos produzidos pelos próprios usuários, os chamados Netizens. Confira neste artigo como eles se comportam na rede e importância desta classe de usuários para o Plano de Marketing das empresas:
O que são Netizens?
Em tradução livre Netizens (de “citizen of the net”) são internautas ou cidadãos da Internet. De acordo com Philip Kotler, em “Marketing 4.0 - Do Tradicional ao Digital”, os Netizens são “pessoas para além das fronteiras geográficas que se importam em desenvolver a Internet para benefício do mundo em geral e trabalham ativamente para esse fim”.
Eles são considerados os verdadeiros cidadãos da democracia, porque estão envolvidos no desenvolvimento da Internet. Eles apoiam o compartilhamento de informações sem se importarem com fronteiras. Para os estudiosos de comunicação, os Netizens são verdadeiros conectores sociais, pois desempenham um importante papel crítico.
Como identificar os Netizens na Internet?
Segundo Kotler, os usuários da Internet podem ser classificados em:
- inativos;
- espectadores (leem e assistem a conteúdos);
- participantes (mantém e visitam páginas de mídias sociais);
- coletores (acrescentam tags às páginas e usam feeds RSS);
- críticos (postam avaliações e comentários);
- criadores (criam e publicam conteúdos, como artigos, vídeos, infográfico).
Partindo dessa classificação, podemos identificar os Netizens como coletores, críticos e criadores, pois eles contribuem efetivamente com a Internet, não se limitando a apenas consumir.
Por fazerem parte de fóruns, mídias sociais e grupos de debates, os Netizens possuem muita visibilidade e alto poder de influência. Daí a importância das marcas trabalharem em seu Plano de Marketing ações específicas para essa classe.
5 Lições do Dia a Dia Sobre Intermediários de Marketing
Como os Netizens impactam o Plano de Marketing?
As comunidades de Netizens são a chave para expandir a participação de uma marca nos corações dos consumidores. Quando se trata de propaganda boca a boca, os Netizens são os melhores amplificadores.
As empresas podem (e devem) implementar ações no Plano de Marketing específicas para promover suas marcas para esse público. Uma vez, os Netizens podem se transformar em defensores nas redes. Eles compartilham histórias autênticas do ponto de vista dos clientes – um papel que a publicidade nunca poderá substituir.
Por outro lado, quando contrariados por uma experiência negativa com produtos ou serviços, os Netizens podem se transformar em um grande problema para as corporações. Como eles são mais visíveis na Internet, desempenham grande influência para grandes números de seguidores e podem difamar a marca.
Sem revelar suas verdadeiras identidades, podem ser agressivos ao expor suas opiniões e se transformarem em agressores virtuais (cyberbullies), participantes inadequados (trolls) e até odiadores (haters).
Daí importância de um planejamento de Plano de Marketing com atendimento efetivo e rápido nas redes, por meio de uma equipe preparada para motivar os Netizens a falarem bem das suas boas experiências, e impedir o quanto antes que más experiências sejam compartilhadas na Internet sem ao menos a posição oficial da marca sobre o ocorrido.
