Serviço de Avaliação, Autoconhecimento, Acompanhamento e Aceleração
O S4A possui metodologia, monitoramento e ferramenta online exclusiva no mercado. Por meio da
avaliação,
é possível identificar melhorias no processo de atendimento, propor treinamentos
específicos e otimizar os resultados.
O S4A avalia todas as etapas do atendimento levando sempre em consideração os objetivos da
empresa,
e as boas práticas do mercado.
Os atendentes são analisados seguindo as principais etapas do atendimento:
O atendente tem acesso a sua avaliação na ferramenta online. Nela, ele pode identificar exatamente em qual momento da ligação a sua pontuação não foi satisfatória. Também ficam registrados todos os feedbacks dos gestores, contribuindo para um melhor autoconhecimento e melhoria das suas habilidades.
O atendente tem uma visão específica da sua evolução, enquanto o gestor possui uma visão geral da qualidade do atendimento da sua equipe. O S4A disponibiliza inúmeros relatórios para o acompanhamento diário, mensal e até anual da evolução dos desempenhos.
Avaliações consistentes, acompanhamentos constantes, feedbacks imediatos e online resultam em melhorias na performance da equipe. A S4A é uma ferramenta poderosa para a identificação das deficiências, apontamentos de melhorias e consequente evolução no desempenho.
