Serviço de Avaliação, Autoconhecimento, Acompanhamento e Aceleração

Plataforma completa para a avaliação de atendimento ao cliente

O S4A possui metodologia, monitoramento e ferramenta online exclusiva no mercado. Por meio da avaliação,
é possível identificar melhorias no processo de atendimento, propor treinamentos específicos e otimizar os resultados.

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Como funciona?

Avaliação

O S4A avalia todas as etapas do atendimento levando sempre em consideração os objetivos da
empresa, e as boas práticas do mercado.
Os atendentes são analisados seguindo as principais etapas do atendimento:

Autoconhecimento

O atendente tem acesso a sua avaliação na ferramenta online. Nela, ele pode identificar exatamente em qual momento da ligação a sua pontuação não foi satisfatória. Também ficam registrados todos os feedbacks dos gestores, contribuindo para um melhor autoconhecimento e melhoria das suas habilidades.

Acompanhamento

O atendente tem uma visão específica da sua evolução, enquanto o gestor possui uma visão geral da qualidade do atendimento da sua equipe. O S4A disponibiliza inúmeros relatórios para o acompanhamento diário, mensal e até anual da evolução dos desempenhos.

Aceleração

Avaliações consistentes, acompanhamentos constantes, feedbacks imediatos e online resultam em melhorias na performance da equipe. A S4A é uma ferramenta poderosa para a identificação das deficiências, apontamentos de melhorias e consequente evolução no desempenho.